Política de retiros

1. Introducción y aceptación

El retiro es un derecho del titular de la cuenta y puede solicitarse en cualquier momento desde el panel. La solicitud se procesa con las verificaciones de seguridad y cumplimiento descritas aquí. Presentar una solicitud implica declarar que los fondos provienen de tu actividad en la plataforma y que los datos de destino son tuyos y correctos.

2. Destinos de retiro disponibles

Los retiros se envían a: cuentas bancarias en Colombia a tu nombre, mediante transferencia local; tarjetas Visa emitidas en el país, cuando el emisor lo admita; y tarjetas Mastercard con la misma condición. No se realizan retiros a cuentas de terceros, ni a destinos distintos de los registrados y verificados en tu perfil. Puedes registrar más de un destino, pero cada uno pasa por su propia verificación.

3. Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, la transferencia bancaria tarda de 1 a 3 días hábiles en reflejarse, y los retiros a tarjeta de 1 a 5 días hábiles según el emisor. Antes de la aprobación hay una revisión de seguridad que suele completarse el mismo día hábil. Factores que pueden extender los plazos: horario de corte del banco receptor, fines de semana y festivos, verificaciones adicionales de cumplimiento y mantenimientos de los procesadores de pago.

4. Comisiones y gastos

Nexus Invest AI no cobra comisión por procesar retiros en ninguno de los medios publicados. Pueden existir costos de terceros, por ejemplo del banco receptor o del emisor de la tarjeta, que no controlamos y que se descuentan por fuera de nuestra plataforma. El monto exacto que recibirás, con cualquier descuento aplicable, se muestra en pantalla antes de confirmar la solicitud.

5. Límites

Cada cuenta tiene un monto mínimo por solicitud y límites diarios y mensuales que dependen del nivel de verificación y del medio elegido; los valores vigentes se muestran siempre en el panel al momento de retirar. Los límites pueden ajustarse con previo aviso para cumplir obligaciones normativas, y las cuentas con diligencia reforzada pueden tener condiciones particulares comunicadas por el equipo de cumplimiento.

6. Verificaciones KYC/AML

Cada retiro exige una cuenta verificada conforme a la política KYC/AML. Las operaciones pueden monitorearse contra patrones de riesgo, y las solicitudes que lo ameriten quedan en revisión mientras se solicita información complementaria sobre el origen de los fondos. Estas verificaciones existen por exigencia legal y protegen también tu dinero.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse cuando: los datos del destino no coinciden con el titular de la cuenta; el documento de verificación está vencido o ilegible; existe una verificación de cumplimiento en curso; la cuenta presenta actividad señalada por los controles internos; o el banco receptor rechaza la transferencia por causas propias. En cada caso te informamos el motivo y, cuando es subsanable, los pasos para corregirlo. Un rechazo no cierra la solicitud: puedes reintentarla cuando se resuelva la causa.

8. Responsabilidad del usuario

Te corresponde verificar que el número de cuenta o tarjeta registrado sea correcto y esté activo, y mantener tus datos bancarios actualizados en el perfil. Un retiro enviado a datos erróneos registrados por ti puede ser irrecuperable o tardar semanas en revertirse vía banco. Revisa siempre el resumen de la solicitud antes de confirmarla.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado pendiente de aprobación puedes cancelarla o modificar el monto desde el panel, y el dinero regresa disponible a tu saldo de inmediato. Una vez aprobada y enviada al banco ya no es posible detenerla, porque sale de nuestro control hacia la red financiera. Si necesitas ayuda con una solicitud ya enviada, escríbenos con el número de radicado del retiro.

10. Soporte

Para dudas o reclamos sobre un retiro escribe a [email protected]. Las consultas sobre estado se responden dentro de un día hábil con el detalle del último movimiento de la solicitud. Si la respuesta no satisface tu inquietud, el caso puede escalarse por el proceso formal de quejas y reclamos.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en medios de pago, requisitos normativos o controles de seguridad. La versión vigente rige desde su publicación en esta página y se anuncia por el correo registrado cuando el cambio sea material. Las solicitudes presentadas antes de un cambio se rigen por la política vigente al momento de su creación.