Soporte rápido, amable y en tu idioma
Nuestro equipo atiende a cada usuario con el mismo criterio, seas nuevo en el trading automatizado o ya administres un portafolio grande. Respondemos preguntas sobre funciones, acompañamos configuraciones y ayudamos a resolver cualquier inconveniente, de día y de noche según el horario publicado.
Diligencia el formulario y cuéntanos en qué te podemos ayudar: una persona del equipo revisa tu mensaje y responde, por lo general, dentro de un día hábil.
Al crear una cuenta, acepta nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Oficina principal
Estamos en el Barrio Chicó, en el norte de Bogotá. Si prefieres hablar en persona, agenda tu visita por correo y te recibimos con gusto.
Dirección: Edificio Torreise, Carrera 7 #71-21, Barrio Chicó, Bogotá D.C., Colombia
Atención en oficina: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Colombia), excluyendo festivos
Conmutador: +57 300 123 4567
Correo: [email protected]
Quién te atiende y en qué te puede ayudar
El Equipo de Soporte y Cumplimiento es el punto de entrada de todas las solicitudes de los usuarios.
Registro y activación
Apoyo en la creación de la cuenta, la verificación de identidad y la activación de la plataforma con el asesor asignado.
Depósitos y retiros
Orientación en aportes por PSE, Nequi o tarjeta, y seguimiento de solicitudes de retiro a banco o tarjeta.
Configuración de la plataforma
Dudas sobre estrategias guiadas, parámetros de análisis, informes y notificaciones dentro del panel.
Cumplimiento y documentos
Información sobre políticas KYC/AML, estado de verificaciones y requerimientos formales de la cuenta.
Para reclamos formales existe un proceso dedicado con plazos propios: lo encuentras detallado en quejas y reclamos.