Soporte personal: alguien que te acompaña desde el registro
Cada cuenta nueva de Nexus Invest AI se asigna a un asesor personal: una persona real que te llama, te conoce por tu nombre y te guía en cada etapa, desde la verificación hasta los retiros. No un chatbot con respuestas prefabricadas: un ser humano que responde por tu cuenta y la sigue en el tiempo.
Porque la tecnología funciona mejor cuando hay alguien explicándola.
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Qué es el soporte personal
El formato de acompañamiento y el papel del asesor.
Acompañamiento individual
El servicio funciona por cuenta asignada: tu asesor conoce tu perfil, tus activos y tu historial de configuración, así que cada respuesta llega con contexto en lugar de empezar de cero. La relación es de largo plazo: no cambia en cada llamada, como sí pasa con las líneas de soporte genéricas.
El papel del asesor
El asesor es tu punto de entrada a la plataforma: explica funciones, acompaña trámites, escala problemas técnicos y se asegura de que entiendas lo que tu cuenta está haciendo. Su límite también es claro: no administra tu dinero ni toma decisiones de inversión por ti; te ayuda a decidir con mejor información.
Ventajas del servicio
Lo que cambia frente a atenderte solo con páginas de ayuda.
Atención individual
Respuestas sobre tu caso concreto, no sobre el caso promedio. Tu asesor sabe qué estrategias tienes activas y qué te preocupa esta semana.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, primer aporte y primeras configuraciones se hacen acompañados: menos errores de arranque, menos retrabajos.
Respuestas rápidas
Primera respuesta dentro de un día hábil y, en la línea telefónica, tiempo de espera habitual de menos de 5 minutos en la línea.
Información a tu medida
Los informes que revisas con el asesor se explican en función de tu portafolio y de tus parámetros, no en términos genéricos de mercado.
Acompañamiento constante
El servicio no termina tras el primer mes: seguimiento periódico, revisión de configuración y disponibilidad ante novedades del mercado.
En qué te puede ayudar tu asesor
Las situaciones más comunes, grupo por grupo.
Activación de cuenta
Registro, verificación de identidad y puesta a punto inicial de la plataforma, con acompañamiento en cada paso para que empieces sin tropiezos.
Primeros pasos
Recorrido guiado por el panel, explicación de señales e informes, y definición de parámetros prudentes para tus primeras estrategias.
Uso de la plataforma y el simulador
Cómo funciona cada herramienta, qué significa cada alerta y cómo probar configuraciones en el simulador antes de aplicarlas con capital real.
Depósitos y retiros
Orientación en aportes por PSE, Nequi y tarjetas, y seguimiento de solicitudes de retiro hasta su acreditación.
Actualización de datos
Cambios de teléfono, correo o destinos de retiro, con las verificaciones de seguridad correspondientes.
Dudas sobre funciones
Cualquier pregunta sobre herramientas de análisis, alertas, informes o parámetros de estrategias, en lenguaje claro.
Para quién es este acompañamiento
Dos perfiles claros.
Principiantes
Si es tu primera cuenta de inversión, el asesor es la diferencia entre abandonar en la segunda semana y entender lo que haces. Cada concepto nuevo se explica una vez, bien, con ejemplos de tu propia cuenta.
Usuarios con experiencia
Si ya sabes operar, el valor está en la operativa: configuraciones finas, aclaraciones de políticas, seguimiento de retiros y un canal directo cuando algo no cuadra.
Cómo funciona el servicio
Cuatro etapas desde el registro.
- 1
Registro
Diligencias el formulario y el sistema asigna tu cuenta a un asesor disponible, que revisa tu perfil.
- 2
Primer contacto
El asesor te llama dentro de las 24 horas: se presenta, escucha tus metas y agenda la activación contigo.
- 3
Activación acompañada
Verificación, primer aporte y configuración inicial, en una o dos llamadas según tu disponibilidad.
- 4
Soporte continuo
Quedas con canal directo por correo y teléfono para las dudas del día a día y las revisiones periódicas de tu cuenta.
Canales de atención
Cuatro vías, todas con respuesta humana.
| Canal | Ideal para |
|---|---|
| Correo ([email protected]) | Consultas con detalle, documentos y seguimiento con radicado. |
| Línea telefónica | Temas rápidos y urgentes, con espera habitual de menos de 5 minutos en la línea. |
| Asesor personal | Activación, configuración y revisiones de cuenta con contexto completo. |
| Centro de ayuda del sitio | Consultas autónomas: guías, preguntas frecuentes y políticas. |
Horario de cada canal: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Colombia), hora Colombia. El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende consultas de registro y activación, depósitos y retiros, verificación de identidad, configuración de la plataforma y dudas sobre las herramientas de análisis.
Aportes, retiros y soporte: el resumen
Lo operativo, en una tarjeta.
Aportes
Por PSE, Nequi, Visa o Mastercard, con acreditación instantánea y acompañamiento del asesor en los primeros.
Retiros
Gratis, a cuenta bancaria o tarjeta a tu nombre; el asesor sigue cada solicitud contigo si algo demora.
Seguridad
El asesor puede confirmarte el código de protección verbal en llamadas; nunca te pedirá claves ni códigos de verificación.
Preguntas frecuentes del soporte
Cómo funciona el acompañamiento, en detalle.
¿Cómo sé quién es mi asesor?
Se presenta en la primera llamada, dentro de las 24 horas siguientes al registro, y queda identificado en tu panel con sus datos de contacto. Si cambia el asignado por disponibilidad, te lo avisamos antes del cambio.
¿El soporte me ayuda si soy principiante total?
Ese es exactamente el caso para el que existe: las explicaciones parten de cero, con ejemplos de tu propia cuenta, y avanzan al ritmo que necesites. Ninguna pregunta es demasiado básica.
¿Puedo avanzar por mi cuenta?
Sí. El acompañamiento está disponible, no impuesto: las guías del sitio y el centro de ayuda permiten operar de forma autónoma, y el asesor queda para cuando lo necesites.
¿Me ayudará con depósitos y retiros?
Sí: acompaña los primeros aportes y sigue contigo los retiros, verificando que cada solicitud cumpla las condiciones de la política de retiros.
¿Cómo contacto al soporte fuera del horario?
Por correo quedará registrado y se atiende al inicio del día hábil siguiente; los incidentes de seguridad se reportan con el asunto "Incidente de seguridad" y tienen prioridad según el procedimiento de la página de seguridad.
¿Qué no hace el asesor?
No administra tu dinero, no decide tus inversiones, no te garantiza resultados y nunca te pedirá claves, códigos o pagos a terceros. Su función es acompañar y explicar.
¿Tiene costo el soporte personal?
No. Está incluido desde el plan Básico, sin cuota mensual ni cobros por atención. El costo de operar es el publicado en la página de comisiones.
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